我们之间 - 我们的客户友好政策

尊敬的客户，HAACH 成立于 1997 年，现已成为生活方式和保健行业公认的领导者，其主品牌已成为优质市场和以客户为中心的卓越服务的代名词。HAACH 是新加坡首屈一指的荣获奖项 基础护肤 专家，将永恒的美容疗法与现代保健相结合，实现完美的年轻化。其产品符合国际标准，结合了西方技术和亚洲影响。

HAACH 了世界上最好的东西，通过创造一种完全独特的体验，并在这一过程中，在眼光独到的生活方式和健康市场中赢得了大量忠实客户，从而建立了一个备受赞誉的品牌。我们全心全意致力于为您提供优质体验，包括卓越的销售和售后服务、诚信经营、训练有素的员工和维护良好的设施。当专家 基础护肤 专家与HAACH先进的创新技术相结合时，基础护肤 将进入一个全新的层面。HAACH的产品系列以效果为导向，针对面部和身体肌肤问题，为您带来焕然一新、引以为傲的肤质。专家 基础护肤 荣获奖项 品牌使用HAACH 自有的活性成分，创造出独特奢华的基础护肤 产品。

在我们之间，有很多事情值得期待。让我们带您了解一下我们的客户友好政策：

服务质量与卓越
我们崇尚卓越和创新、

1.我们相信，每一位顾客都是独一无二的，都需要不同的服务，我们的团队善于为每一位顾客提供最好、最合适的治疗。

我们将尽力满足迟到不超过 15 分钟的顾客的要求，但在某些情况下，为了避免对其他顾客造成不便，可能需要重新安排预约时间。对此，我们希望得到您的谅解。

2.我们的产品保证
得益于公司自成立以来的不断研究和创新，我们的产品提供 "专家在家使用的效果"，将完全安全有效的专家焕肤产品交到消费者手中。

客户可以放心，我们的研发和生产流程都经过严格的质量检查和控制訂單 以满足美国、欧洲、澳大利亚和新加坡相关机构的监管要求。

作为将大自然的奇迹与最先进的创新技术相结合的先驱，HAACH 发掘出大自然的秘密，为您带来内在的自然之美。

3.专家道德
我们始终采取公平、合乎道德的商业行为，并进行准确的市场宣传。

4.治疗方案和产品的一般销售政策

• 定价透明度

应以清晰、简单、准确和易于理解的方式向您提供价格。所有费用，包括折扣价格，应在确认购买前向您说明。HAACH 严禁在治疗过程中采取任何形式的不公平销售策略。

• 存款

您需要全额支付从我们这里购买的任何疗程或产品。虽然通常要求全额支付疗程费用，但我们也接受至少为疗程总价值 20% 的预订押金。疗程余额必须在购买或预订之日起 14 个工作日内支付。否则，我们保留没收定金的权利。

5.与治疗计划有关的具体销售政策

• 什么是治疗计划？

治疗项目是HAACH 根据合同安排在规定时间内向客户提供的一系列治疗。

• 有冷却期吗？

如果您希望取消治疗计划，我们将给予您 5 天的冷却期（包括周末和公共节假日）。请注意，续订、调换及升级疗程不设冷却期。

• 购买条款和条件是什么？

疗程不可转让和退款。疗程必须在有效期内完成。在到期日之前的任何时刻，您可以选择将治疗计划续期至另一个预定期限。续期费用套餐是根据具体的疗程和续期时间预先确定的，在您最终决定是否选择续期之前，我们将与您详细讨论续期费用套餐的细节。

• 在什么情况下可以退还套餐费用？

在以下两个特定条件下，HAACH 允许您退还治疗费用：
1)注册医生证明您不适合接受治疗计划。该医生证明必须特别提及由您签署的治疗方案，
2)您将永久离开新加坡或被派往海外至少 24 个月。必须提供证明文件以支持您的退款申请。

在这两种情况下，您都可以选择：
1)换购我们的任何产品，换购金额等同于且不超过治疗方案剩余未使用部分的价值、

2)申请现金退款，退款金额相当于或不超过疗程未使用价值的 50%，
*退款金额将根据单项疗程的原售价扣除费用和/或收费后计算。如果您已使用部分疗程或积分或礼券/额外礼品，这些已使用的疗程/礼品将从您购买套餐/积分时支付的最终金额中扣除。将收取 10%的行政附加费、5%的征收费用和 5%的信用卡反向费用，总计相当于疗程总价值的 20%。

我可以将治疗计划转让给其他人吗？
可以。您可以在疗程有效期内随时将疗程转让给授权的第三方。请注意，每次转让需支付50新元的行政费用。我们将安排受让人填写并签署一份新的治疗记录。请注意，套餐有效期仍以原始购买日期为准。

我可以将我的疗程换成其他套餐吗？
是的，您可以随时更换您的疗程项目，前提是更换等值或更高的疗程项目。若以价值更高的护理项目进行交换，则必须全额支付价值差额。您原来的治疗记录也会相应更新。

6.与产品销售有关的具体政策

什么是产品？
产品是HAACH 出售给客户的任何物品。

• 所有售出产品概不退款。
• 售出产品可在购买之日起 2 周内退换同等价值或更高价值的其他产品。前提是产品未经使用，并以原包装退回。为使换货生效，请将原始发票与产品一并退回，以便核实。

其他

A.保密
您提供给我们的所有个人数据和信息均应严格保密。我们遵守《个人信息保护法》规定的准则，确保收集的所有个人数据用于上述目的或披露上述目的。

B.责任限制
对于因您需要医疗援助或治疗而产生的任何或所有成本、费用、损失或索赔，我们概不负责。任何或所有此类成本、费用、损失或索赔应由您承担全部责任。对于因您的任何行为（包括我们认为不适当的行为）、使用我们的服务、计划、项目、商品、活动和/或设备而引起或以任何方式与之相关（但不限于此）的任何财产损失或损坏，或您在我们的场所遭受的任何身体伤害、疾病或死亡，无论其原因如何、加重或招致，我们概不负责。本免责条款不适用于法庭判定我方存在过失的情况，且在适用法律明确排除本免责条款的情况下，本免责条款仍然有效。

C.赔偿
对于因您违反这些条款和条件，或因您的任何行为、疏忽、违约、过失或行为，或因您使用我们的产品或服务所产生的任何其他责任而导致的所有责任、索赔、费用、损害和损失，包括法律费用（以赔偿为基础），您同意对我们、我们的管理人员、董事、代理、附属机构、许可人和供应商进行全面赔偿并使其免受损害。

您特此同意接受治疗，并同意免除HAACH 对您可能遭受的任何伤害、事故、不幸或任何情况的任何及所有责任，包括因HAACH 的工作人员和/或独立承包商（或其他）在场所接受任何服务期间的疏忽行为而遭受的任何伤害、事故、不幸或任何情况的责任。

D.免责声明
个人效果因人而异，没有特定效果。从我们的服务和产品中获得功效可能需要长达一 (1) 年的时间。

E.联系我们
如果您希望寻求任何营销机会，请发送电子邮件至haach如果您有任何疑问，请发送电子邮件至haach或发送短信 @8187 0303 星期一至星期五（公共节假日除外）上午 10 点至下午 6 点。我们将根据每个案例的复杂程度，在十四（14）个工作日内进行调查并采取行动解决相关问题。

1)本公司有权自行决定搬迁任何中心，客户不得因搬迁而向本公司提出任何性质的索赔。
2)我們保留更改、修訂、插入或刪除任何條款及細則或政策的權利，而無須事先通知，
3)閣下與HAACH簽訂購買協議，即表示閣下允許我們就閣下的套餐及相關事宜與閣下聯絡，並豁免我們根據《拒絕透露資料法令》（DNC）及《個人資料（私隱）法令》（PDPA）所須承擔的任何責任。您同意允许本公司出于促销目的与您联系，并收集、使用、披露和处理为营销目的提交的所有个人资料，即使您已在DNC登记处登记。